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ISO 9001 - Cálidad
DEFINICIÓN
La Norma ISO 9001 determina los requisitos para un Sistema de gestión de la Calidad en cualquier organización, sin importar el tamaño de la misma, que ofrezca un servicio y/o producto.
Esta norma busca desde la mejora continua, estandarizar todos los procesos de forma que el servicio ofrecido y/o producto elaborado cumpla siempre los requisitos de calidad establecidos por la organización.
Los procesos en los que se centra la norma son:
- Recursos e infraestructuras: asegurando desde la base que el servicio y/o producto reúna los requisitos de calidad establecidos
- Control de proveedores, evaluando que éstos cumplan con unos requisitos que aseguren la calidad del servicio y/o producto final
- Satisfacción del cliente, analizando las necesidades del cliente en busca de su plena satisfacción y alcanzando sus expectativas
- Contexto de la organización, analizando las relaciones de la organización con todas las partes con las que interactúa tanto interna como externamente
- Gestión de riesgos, identificando y evaluando los riesgos a los que una organización se enfrenta y estableciendo planes de acción para abordar dichos riesgos.
BENEFICIOS
La norma ISO 9001
Proporciona las herramientas necesarias para gestionar cualquier organización de forma eficiente y rentable, mejorando de forma continua los procesos de la organización y la satisfacción de sus clientes. Es adecuada para cualquier tamaño de cualquier sector, es flexible para adaptarse a cualquier actividad empresarial y obtener mejoras empresariales sostenibles. Esta norma tiene una especial importancia para las pymes, ya que les permite demostrar su capacidad para cumplir con las necesidades y expectativas de sus clientes diferenciándose así de la competencia. La certificación de gestión de calidad ISO 9001, ayudará a su organización a:
1
Destacarse frente a su competencia en el sector
2
Mejorar de manera continua, optimizando las operaciones y reduciendo los costes
3
Competir en más concursos y licitaciones obteniendo más oportunidades de negocio
4
Operar eficazmente con las partes interesadas y su cadena de suministro
5
Satisfacer las necesidades sus clientes y alcanzar sus expectativas
6
Ser más eficiente y construir una organización más sostenible
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