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UNE-EN 13816 Transporte. Logística y servicios. Transporte público de pasajeros. Definición de la Calidad del servicio, Objetivos y Mediciones.
DEFINICIÓN
La norma UNE-EN 13816 marca las pautas y requisitos para implantar un sistema de gestión de la calidad en empresas de transporte público de pasajeros, prestando especial interés en las necesidades y expectativas de los clientes
BENEFICIOS
Algunas de las ventajas más significativas de implantar la UNE-EN 13816:
1
Destacarse frente a su competencia en el sector
2
Mejorar de manera continua la calidad del servicio, optimizando las operaciones y reduciendo los costes
3
Desarrollar protocolos de actuación específicos de transporte requeridos por la norma.
4
Competir en más concursos y licitaciones obteniendo más oportunidades de negocio
5
Operar eficazmente con las partes interesadas y su cadena de suministro
6
Satisfacer las necesidades sus clientes y dar respuesta a sus expectativas.
7
Analizar desviaciones de la calidad esperada y percibida por el usuario, y la calidad del servicio objetivo de la empresa y la calidad producida finalmente.
8
Ser más eficiente y construir una organización más sostenible.
9
Dar confianza a todos los grupos de interés relacionados con la organización entre otros, clientes, Administración Pública, personal o proveedores.
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